快递为何不能“送货上门”?快递员:并非单纯嫌麻烦

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  快递到家服务却不“到家”

  如今网上下单,快递直接送货上门让生活这麼 便捷,但有什么都消费者反映,快递不给送上门的情况正变成常态。去年5月现在始于施行的我国快递业首部行政法规《快递暂行条例》明确规定,经营快递业务的企业应当将快递邮包投递到约定的收件地址、收件人不可能 收件人指定的代收人,并告知收件人不可能 代收人当面验收。也什么都 说,快递员还要送货上门,因此 属于违规,不可能 快递员就让把快递邮包放上快递柜不可能 代收点,还要就让征得收件人的同意。然而记者调查发现,该《条例》实施一年半以来,什么都 应该服务到家的快递,却有什么都仍然不“到家”。

  山东人小田在北京工作,几天前父母从老家给他寄来一箱苹果4 57,寄到当天小田这麼 出门,可他等来等去,等到的却是每根短信。

  记者:快递员提前打电话何时?

  消费者 田先生快递员这麼 跟我沟通过,还就让拿取件码去快递柜里去取,个人搬上来。

  这个情况小田不可能 都有第一次碰到了。无缘无故网购的他习惯在下单时备注送货上门。但自从小区放进上了快递柜,他在家接到快递的次数就这麼 少了。

  不可能 说小田的经历还什么都 不方便,这麼 李大爷却实在为儿女寄来的孝心费了不少力气。

  消费者 李大爷:当时是这个米,就这个塑料袋 ,一袋20斤,两袋40斤。

  李大爷和老伴儿都有可能 年过七旬,为了让老人不必去超市买米,前一阵儿女从网上给老两口儿买了大米。什么都 想着能送货上门,却迟迟这麼 等来大米,打电话询问快递员,才知道几天前就不可能 放上快递柜里了。

  消费者 李大爷:第一次在快递柜取,不必用,也没找对地方,弄了好几趟才撤出 来,我得费挺大劲不能扛回去。

  记者在北京多个社区走访发现,快递员在小区楼下将快递一放了之的情况普遍居于。什么都 应该是快递员的主动联系,却变成了大多数消费者的被动接受。

  消费者 李女士:这感觉什么都 ,这个事不以收货人的意志(来解决),等于什么都 按快递人员的情况来解决你的东西。

  电商消费纠纷调解平台“电诉宝”受理的用户维权案例显示,仅2019年上三天共计收到数百起涉及电商物流平台用户投诉。其中,未经收件人同意,放置快递点被列为热点被投诉什么的问题。

  法规难落地肩头的现实什么的问题?

  快递柜的冒出,一定程度上给亲戚亲戚朋友儿的生活带来了便利,收件人即使这麼家什么都 用担心快递邮包不可能 放上门口丢件,既方便了快递员,又方便了网购者。然而,如今的“反客为主”,却让快递邮包当面签收变得这麼 难,《快递暂行条例》的相关规定在实际操作中也难以执行到位。这肩头是快递员如可的“用脚投票”?请继续看记者的调查。

  记者在北京多个小区蹲守时看多,快递柜不可能 成了什么都快递员的聚集地,相当一要素快递邮包是在这麼 就让联系收件人的情况下直接放上快递柜的。

  快递员把哪几种寄存代收的方法作为了“默认选项”。这个情况,作为管理方的快递公司是是否是知情呢?

  记者:送件是送到家,还是送楼下?

  快递网点工作人员:有的送得过来,有的送不过来。像水果、蔬菜、生鲜,最好别放快递柜,不可能 给人打个电话。要不件坏了,要你赔。

  而在实际工作中,哪几种要求快递员往往做能不能 。

  不过,快递员的派件取舍也无须单纯地嫌麻烦,亲戚亲戚朋友同样面临着什么都现实什么的问题,上班族白天这麼家;打电话无人接听;有些小区禁止快递车辆入内,原因分析分析送货数率低……而快递邮包积压会给亲戚亲戚朋友带来更大的压力。

  快递员:这是亲戚亲戚朋友儿个人掏钱放快递柜里面的,可都有白放的,一2个 多月一两千呢。亲戚亲戚朋友儿放这里什么都 数率高点。

  记者:有这麼 不可能 没送到家投诉你?

  快递员:有,去道歉,满意不必罚亲戚亲戚朋友儿钱,不满意就罚款。也没方法,件多。公司一2个 多月就给一百块钱电话费,一天三百多件电话能打几天?

  快递员:件不要 ,有签收率,完不成任务公司要罚款。

  一边是收件人的满意度,一边是公司要求的签收率,左右为难的快递员自然会取舍对亲戚亲戚朋友来说损失更小的方法来送货。

  数据显示,快递业近十年发展迅猛,2018年我国快递业务量达到807.1亿件,是10年前的80多倍。电商快递邮包运输高峰期间,更是对快递行业的大考。据业内预测,今年电商快递邮包运输高峰期间预计最高日解决量将超过5亿件,达到历史新高。

  如可保障末端派送的“最后80米”

  一2个 多多月前,交通运输部今年出台的《智能快递邮包箱寄递服务管理方法》也在10月1日现在始于施行了。《方法》规定,智能快递邮包箱使用企业使用智能快递邮包箱投递快递邮包,应当征得收件人同意。这条要求会不必也像《快递暂行条例》中的一样难以落实?这麼 ,快递服务这“最后80米”的末端什么的问题,又该如可破解呢?

  根据国家邮政局发布的《2018年中国快递发展指数报告》,截至去年年底,我国主要企业投入智能快递邮包箱27.2万组,箱递率达到8.6%,这个数字今年会提升到10%。这原因分析分析,消费者每收到10件快递,都有1件是通过快递柜完成投递的。而送货上门难的“痛点”,也在倒逼快递末端服务进一步精细化。

  中国交通运输医学会 快运分会专家委员会成员 徐勇:消费者在电商层面上做的一2个 多取舍,是送到俺家 面,还是送到快递柜子里面?就这麼 简单的事情,因此 亲戚亲戚朋友儿目前始终这麼 做到,在这个产业对接方面还是居于严重不足的。亲戚亲戚朋友儿不可能 进入了老龄化社会,这麼 老人一句话就还要这个门到门的服务。在保证这个服务的一块儿,不能更加安全、更加有效,我建议各地政府应该把快递服务纳入物业服务的范畴,什么都 今后这个什么的问题就不再成为争论一句话题。

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